Política de Trocas e Devoluções

Nós, da Secret & Co, visamos pela transparência e valorizamos sua experiência de compra. Por isso, nossa política de troca e devolução é simples e prática.

Todas as nossas joias possuem 1 ano de garantia. E o que nossa garantia não cobre?

• Joias desgastadas ou raspadas em superfícies rústicas (paredes, rochas, beiradas de piscinas ou areia);
• Quebra ou perda de pedra por queda;
• Joias com tonalidade verde devido ao contato com água do mar, piscinas, fragrâncias, substâncias químicas e/ou umidade;
• Perda de parte da peça;
• Correntes rompidas;
• Pinos de brincos danificados;
• Joias deformadas, arranhadas ou amassadas por má utilização.

Para solicitar troca ou devolução, siga esses passos:

• Entre em contato pelo nosso suporte via WhatsApp pelo número (19) 99969-9044.
• Informe o número do seu pedido.
• Informe se será troca ou devolução.
• Indique quais joias serão trocadas ou devolvidas.
• Se você optar por TROCA, você receberá um crédito com o valor gasto para usar em nosso site.
• Se você optar por DEVOLUÇÃO, você receberá o valor gasto por depósito bancário, caso seu pagamento tenha sido feito por boleto ou transferência, ou receberá o estorno no cartão, caso a compra tenha sido feita com cartão de crédito.

Importante:

• A postagem deverá ser feita em até 5 dias corridos após a solicitação e aprovação da troca. Sugerimos o envio na caixa original.
• O prazo de troca de peças sem defeito deverá ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento das joias.
• Você receberá pelo mesmo e-mail cadastrado na loja o código de logística reversa.
• Se a troca ou devolução for por defeito de fabricação do produto, nos mande uma foto da joia para avaliarmos.
• Para joias que estão com descontos promocionais, visto que o valor do crédito será o mesmo pago na data da compra, mesmo que o produto não possua mais desconto na data da troca.
• Não haverá reembolso da diferença caso o cliente escolha outra peça de menor valor.

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de trocar ou devolver as peças adquiridas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pelo envio (correios ou transportadoras), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.